Ajuda
As perguntas que mais nos fazem sobre comprar e vender na Kamada.
Não encontraste a resposta?
Se a dúvida é sobre uma encomenda, fala com o maker nas mensagens da encomenda. Para tudo o resto, escreve-nos para geral@kamada.pt.
As perguntas que mais nos fazem sobre comprar e vender na Kamada.
Se a dúvida é sobre uma encomenda, fala com o maker nas mensagens da encomenda. Para tudo o resto, escreve-nos para geral@kamada.pt.
A Kamada junta makers portugueses que imprimem peças em 3D e quem precisa delas. Cada peça é vendida pelo maker que a publica; a Kamada trata do pagamento seguro e ajuda se houver algum problema.
Podes comprar uma peça já anunciada ou, se não encontras o que procuras, pedir um orçamento a vários makers.
Não. Escolhes como em qualquer loja online: vês fotos reais, o tamanho em centímetros e para que serve cada peça. Os detalhes técnicos ficam com o maker.
Uma impressora 3D cria objetos camada a camada, a partir de um desenho. Por isso, vista de perto, a superfície pode ter linhas finas: é normal e faz parte do processo.
Os makers são pessoas e pequenas oficinas em Portugal com impressoras 3D. Muitas peças são feitas quando as encomendas.
Depende do material, e cada anúncio explica-o por palavras simples: se é para dentro de casa, se aguenta sol e chuva, se aguenta calor ou se é flexível.
Na pesquisa, usa o filtro "Para que precisas" para veres só peças para o exterior, que aguentam calor ou flexíveis. Na dúvida, usa "Pergunta ao maker" na página do anúncio: ele responde-te antes de comprares.
Ativa a tua loja com os teus dados fiscais (obrigatórios por lei), define os portes e liga uma conta Stripe, onde recebes os pagamentos. Depois publicas anúncios com fotos reais das peças que imprimes.
Podes vender como particular ou como profissional (com atividade aberta).
Publicar é grátis. A Kamada fica com 8% do valor das peças e dos portes de cada venda concluída.
Nas lojas novas, a comissão é de 2% durante o primeiro mês depois de ativares a loja.
Exemplo: numa venda de 20,00 € com 3,90 € de portes recebes 21,99 € (23,42 € com a comissão de boas-vindas).
O pagamento é libertado 2 dias depois de a encomenda ser entregue (quando o comprador confirma ou 7 dias depois do envio), se não houver disputa.
A transferência é feita pelo Stripe para a tua conta e daí para a tua conta bancária, segundo o calendário de pagamentos do Stripe.
Não há palavra-passe: escreves o teu email e enviamos-te um link ou código para entrares.
Em A minha conta › Privacidade e dados podes descarregar tudo o que guardamos sobre ti e apagar a conta, desde que não tenhas encomendas ou pagamentos a decorrer.
Por lei, guardamos os registos das encomendas e os dados fiscais durante 10 anos, sem ligação ao teu email.
Cada anúncio mostra as medidas em centímetros (largura × profundidade × altura). Mede o sítio onde a peça vai ficar com uma fita métrica e compara.
Se precisas de outro tamanho, pergunta ao maker na página do anúncio ou pede um orçamento: muitas peças podem ser impressas maiores ou mais pequenas.
Quando um anúncio tem várias cores ou tamanhos, escolhes antes de juntar ao carrinho. Se a cor que queres não aparece, pergunta ao maker na página do anúncio: muitas vezes é possível.
Sim. Em cada anúncio há uma caixa "Pergunta ao maker": escreves a tua dúvida e o maker recebe-a por email. A conversa fica em A minha conta › Mensagens.
Combina tudo pela Kamada: pagamentos feitos fora do site não têm a proteção do pagamento retido.
Quando pagas, o dinheiro fica guardado pela Kamada. O maker só o recebe depois de confirmares que a peça chegou bem, ou depois de passar o prazo para reportares um problema.
Se não confirmares, consideramos a encomenda entregue 7 dias depois do envio. A partir da entrega tens 2 dias para abrir uma disputa.
Podes pagar com cartão, referência Multibanco ou MB WAY. Os pagamentos são processados pelo Stripe; a Kamada nunca vê os dados do teu cartão.
A referência Multibanco tem de ser paga em 3 dias; depois disso a encomenda é cancelada e as peças voltam a ficar disponíveis.
É uma taxa de 0,50 € + 3% sobre o valor das peças e dos portes, que aparece antes de pagares. Cobre o pagamento seguro, a retenção do dinheiro até a peça chegar e a mediação de problemas.
Por exemplo, numa peça de 20,00 € com 3,90 € de portes pagas 25,12 € (taxa de 1,22 €).
A taxa é devolvida se a encomenda for cancelada antes do envio.
Cada maker define os portes para o Continente, a Madeira e os Açores, e alguns oferecem portes grátis a partir de certo valor. Escolhe a tua zona no carrinho e vês logo o valor certo.
Se um maker não envia para a tua zona, o carrinho avisa-te antes de pagares.
Cada maker produz e envia as suas peças, por isso um carrinho com peças de vários makers dá origem a uma encomenda por maker, cada uma com os seus portes e o seu seguimento. Pagas tudo de uma vez.
As peças são impressas por encomenda. Cada anúncio mostra o prazo de envio do maker (em dias úteis), a que se soma o tempo da transportadora.
O maker tem 2 dias para aceitar a encomenda; se não aceitar, é cancelada e és reembolsado na totalidade. Quando a peça é enviada, recebes o número de seguimento por email.
Se o envio se atrasar mais de 5 dias úteis além do prazo, podes cancelar a encomenda e ser reembolsado.
Abre uma disputa na página da encomenda, de preferência com fotos, até 2 dias depois da entrega. O pagamento ao maker fica suspenso.
O maker tem 2 dias para propor uma solução: reembolso total, reembolso parcial ou reenvio. Se não chegarem a acordo, pedes a mediação da Kamada, que decide com base nas provas.
Um vendedor profissional tem atividade aberta nas Finanças. Nas compras a profissionais tens os direitos de consumidor previstos na lei: 14 dias para desistir da compra (exceto peças feitas à tua medida) e 3 anos de garantia.
Um vendedor particular vende ocasionalmente, e estes direitos não se aplicam. Continuas protegido pela Kamada: se a peça não chegar, chegar partida ou for diferente do anúncio, abres uma disputa.
O tipo de vendedor aparece em cada anúncio e loja.
Se compraste a um vendedor profissional, tens 14 dias depois de receberes a peça para desistir, sem dar motivo. Na página da encomenda, usa "Desistir da compra": vês a morada para onde devolver e indicas o seguimento do envio.
O envio de volta é por tua conta. Quando o vendedor receber a peça, devolvemos-te o valor das peças e dos portes. Se o vendedor não responder em 14 dias depois da devolução, o reembolso é automático.
Não se aplica a peças feitas à tua medida (pedidos de orçamento). Com vendedores particulares não há direito de desistência, mas se a peça tiver um problema podes abrir uma disputa.
Descreve a peça de que precisas, junta fotos e, se tiveres, o ficheiro STL. Os makers que enviam para a tua zona recebem o pedido e mandam propostas com preço, portes e prazo; podes fazer-lhes perguntas antes de decidir.
O pedido fica aberto 14 dias. Quando aceitas uma proposta, pagas como numa compra normal e as restantes são recusadas automaticamente.
São anúncios e banners que os makers pagaram para destacar. Estão sempre identificados com o nome da loja que paga e não usam dados sobre ti.
Tens 2 dias para aceitar cada encomenda; se não aceitares, é cancelada e o comprador reembolsado. Depois de aceitar, envias dentro do prazo do anúncio e indicas a transportadora e o número de seguimento.
Se o envio se atrasar mais de 5 dias úteis, o comprador pode cancelar. Se precisares de uma pausa, ativa o modo férias na tua loja.
Os teus compradores podem desistir até 14 dias depois de receberem a peça (exceto peças feitas por orçamento). Indica a tua morada de devolução em Loja: só a mostramos a quem pede a desistência.
Quando receberes a peça em bom estado, confirma na encomenda: o comprador é reembolsado das peças e dos portes e não pagas comissão. Se já tinhas recebido o pagamento, é descontado da tua conta Stripe. Se a peça não chegar ou vier danificada, indica o problema e a equipa Kamada decide.
Recebes um aviso e tens 2 dias para propor uma solução: reembolso total, parcial ou reenvio. Num reembolso parcial, a comissão é recalculada sobre o valor que fica contigo.
Se não houver acordo, a Kamada decide com base nas mensagens e nas fotos. Combinar tudo pelas mensagens da encomenda ajuda-te.
Só se passares o limite da lei europeia DAC7: 30 ou mais vendas, ou mais de 2000,00 €, num ano civil. Nesse caso comunicamos à Autoridade Tributária, no início do ano seguinte, os teus dados fiscais e o total das vendas.
Avisamos-te quando chegares a 25 vendas ou 1600,00 €. Os teus contadores estão sempre em Dados fiscais. Se vendes com regularidade, fala com um contabilista.
Se vendes como profissional, sim: emites a fatura ao comprador como em qualquer venda tua.
Como particular, vendes de forma ocasional, sem atividade aberta. Se as vendas passarem a ser regulares, pode ser preciso abrir atividade: fala com um contabilista sobre a tua situação.
Só se a licença permitir uso comercial ou se o autor te autorizar. Em cada anúncio indicas a origem do design e tens de conseguir prová-la se for pedido.
Peças com marcas ou personagens conhecidas ficam em revisão antes de aparecerem, e os titulares de direitos podem pedir a remoção.
Sim. Na secção Filamento e materiais, lojas e makers vendem filamento, resina e peças de impressora, novos ou sobras de bobina. A comissão é de 5%.
Para vender, cria um anúncio e escolhe "Filamento ou material": indicas o tipo, o material, o diâmetro, a quantidade e o estado.
Em Promover podes destacar um anúncio no topo da pesquisa e da página inicial (1,99 € por 7 dias ou 5,99 € por 30 dias) ou reservar semanas de banner, a partir de 9,00 € por semana. Os preços incluem IVA.
Os banners são aprovados pela equipa Kamada; se forem rejeitados, devolvemos o valor. Podes cancelar uma reserva até 48 horas antes do início.